聞くことによる信頼関係の構築
相手の話を聞く＝相手を理解する行為→相手との精神的な距離を近づける 話し手の感情の変化： 聞き手が話を理解→うれしくなりある種の癒しが生まれる→聞き手に対する信頼感が生まれる 聞き手の注意すべき態度： １．“バリエーション”のある相槌を打ち、聞いている姿勢を示す。 －相槌をついている間はしゃべれないので、自然と聞き手になる。 ２．話し手の間が空いてもしばらく待ち、顔は相手の“鏡”に徹する －聞き手が話し始めては、話し手が話をできなくなる。 －間を待っている間は微笑み、深刻な場合は深刻な顔をする。 ３．話し手がただ話を聞いてもらいたい場合は“避雷針”となる －例えば愚痴を聞いてほしい場合は、気持ちを吐き出させる。 ４．話し手が中々本音を話さない場合には、とことん話に付き合う。 －話し手が相手を信頼できるか見極めている間は本音を話さない。 －くだらない話でもとことん聞き、本題を話始めるまで待つ。 「人は話を聞いてほしい生き物なのだ」 by 京都大学副学長「東山紘久」