聞くことによる信頼関係の構築

相手の話を聞く＝相手を理解する行為→相手との精神的な距離を近づける

話し手の感情の変化：

聞き手が話を理解→うれしくなりある種の癒しが生まれる→聞き手に対する信頼感が生まれる

聞き手の注意すべき態度：

１．“バリエーション”のある相槌を打ち、聞いている姿勢を示す。

　　－相槌をついている間はしゃべれないので、自然と聞き手になる。

２．話し手の間が空いてもしばらく待ち、顔は相手の“鏡”に徹する

　　－聞き手が話し始めては、話し手が話をできなくなる。

　　－間を待っている間は微笑み、深刻な場合は深刻な顔をする。

３．話し手がただ話を聞いてもらいたい場合は“避雷針”となる

　　－例えば愚痴を聞いてほしい場合は、気持ちを吐き出させる。

４．話し手が中々本音を話さない場合には、とことん話に付き合う。

　　－話し手が相手を信頼できるか見極めている間は本音を話さない。

　　－くだらない話でもとことん聞き、本題を話始めるまで待つ。

「人は話を聞いてほしい生き物なのだ」

by 京都大学副学長「東山紘久」